家居行業駛上“新零售”賽道
騰訊家居 2018-10-26 09:00:00

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在家居賣場,最熱鬧的不是家具選購區,而是超市或兒童游樂場;買家居用品時,不用大包小包塞滿后備廂,而是在手機上下單坐等送貨上門。

近日,京東和曲美聯手打造的家居生活體驗館在北五環開業,天貓和居然之家打造的新零售項目也在居然之家金源店亮相,家居行業的新零售大戰已經打響。

掃描商品價簽可網上下單

走進重裝亮相的曲美家居北五環店,一個個樣板間里擺放著各類日用百貨。細心的顧客會發現,每件商品上都掛有新型價簽,上面印著二維碼,用京東APP掃碼后,顧客可以像平時網購一樣在線購買該商品。

在價簽上,還寫有商品在電商平臺的好評率和主要特征。“98%好評,外觀漂亮,易于操控。”一款面包機的價簽這樣寫到。記者掃碼后看到,這和京東平臺顯示的商品評價詳情一致。

現場工作人員介紹,店里擺放的都是京東平臺的各類熱銷商品,既可以現場購買,也可以在線下單。不過記者發現,每件商品在店里的庫存并不多,更傾向于讓消費者轉移到線上購買。例如,當記者表示想購買一款棉拖鞋時,店員表示目前只有貨架上的一雙試用款,店里沒有存貨,更沒有電商平臺可以選擇的多種顏色。

線下的展示空間畢竟有限,因此店里還在多處設立了顯示屏,上面有更多的推薦商品可以查看。“因為網上買著方便,還經常有促銷,這幾年很少在實體店買家電了。”正在店里閑逛的張女士認為,線上購物唯一的“痛點”就是無法提前體驗,如今電商把爆款商品擺進店里,可以讓自己先體驗再下單,減少退換貨的概率。

  今年3月,百安居金四季店也升級為新零售家居門店,打開百安居APP或多點APP對著商品條形碼掃一掃,就可以在手機上查看商品詳情并在線下單。

電商助力店商裝上“智慧大腦”

除了購物方式的升級,家居賣場也開始借助電商巨頭的科技手段,實現數字化轉型。以居然之家聯手天貓打造的新零售數字化賣場為例,這家店的變化更多體現在導購和家裝設計上。

在居然之家金源店入口,設有一個大型智慧導購機,點擊相應的品牌店,可以看到熱銷商品,用手機淘寶掃描二維碼就可以同步在手機上觀看,并對心儀的店鋪和商品進行收藏。店里還新設了“裝修試衣間”,屏幕上有各類3D樣板間,每個商品旁都標注了家具的品牌名稱和型號。如果想知道設計方案用在自己家里什么樣,點擊“改成我家”,搜索自家小區名字,選擇相應戶型,就可以一鍵給房間“換衣”。顧客也可以掃碼后在手機淘寶中查看并收藏設計方案,后續與設計師商量設計細節。

居然之家相關負責人表示,在以前,面對龐大的家居賣場,由于信息不對稱顧客體驗并不好,如今通過智慧導購大屏和裝修試衣間,可以快速找到適合自己的家裝方案。

賣場的數字化升級還體現在顧客看不到的地方。在居然之家金源店的數據指揮中心,大屏幕上五顏六色的數字不斷閃動,實時顯示著門店的客流情況、銷售情況和品牌熱度排名等,商戶可以根據顧客喜好調整經營策略。天貓美家事業部負責人透露,未來阿里巴巴會員將與居然之家會員全面打通,真正形成線上線下會員制閉環。

業態“混搭”吸引消費者體驗

家居賣場對家居購物體驗進行升級的同時,也在擺脫單一的家居標簽,與不同業態實現跨界組合。家住順義的王先生近兩個月幾乎每周都會帶家人去附近的居然之家,但他們不是去買家具,而是去盒馬鮮生吃海鮮。

今年8月,居然之家與盒馬鮮生跨界牽手后的首個門店落地順義,最近,盒馬鮮生的招牌也掛在了居然之家金源店外立面上。記者了解到,居然之家在京的7家門店都將引入盒馬鮮生,用超市的高頻消費帶動家居賣場的低頻消費。此外,從國外引入的“網紅”兒童樂園和室內體育娛樂主題樂園也陸續入駐居然之家麗澤店。

在曲美家居北五環店,家居商品也不是唯一的業態,一層最顯眼的位置引入了咖啡廳和書吧。

北京商業經濟學會常務副會長賴陽認為,如今大量家居商品可以網上購買,實體家居賣場的規模萎縮是不可改變的趨勢,但消費者仍有現場體驗的需求,特別是家具的材質、效果觀感需要眼見為實。家居賣場借助數字化技術可以給消費者更加豐富直觀的體驗,同時引入多元化業態吸引顧客高頻率進店。“家居行業將迎來全方位的變革,家居賣場的發展將越來越小型化、體驗化。”

標簽: 新零售 來源:北京日報
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